SUPPORT

お客様サポートページへようこそ。保証・適用外・お問い合わせ先についてご案内します。

製品保証について

取扱説明書および本体ラベル等の注意書きに基づく正常なご使用状態で、保証期間内に不具合が発生した場合は、 下記に従い部品送付または交換対応をいたします。保証対応をご希望の場合は、当社サポート窓口までご相談ください。

• 初期不良対応期間はお買い上げ日もしくは商品到着日から７日以内です。初期不良、部品の不足は初期不良対応期間内にお申し出ください。
• 製品ごとに定められた保証期間内、保証規定に沿うものであれば無料保証となりますが、保証規定に無いものや下記保証の適用外に該当するものは有料となります。また、初期不良対応期間以降の修理では保証対応期間内であっても、弊社へお送りいただく際の送料はお客様のご負担となります。
• 製品保証対応をご依頼される場合には、お届け時の外箱もしくは同等の外箱をお客様にてご準備いただき、弊社までご連絡ください。
• 故障箇所を確認の上、簡単な調整や部品の交換で機能復元が可能な場合は、お客様に調整や弊社より送付させていただいた部品への交換をお願いしております。
• 製品毎の製品保証規定がある場合はその製品保証規定の内容が優先されます。
• 保証規定の記載や別添がない製品は、初期不良のみ保証対象となります。製品に不具合のあった場合はお買い上げ日もしくは商品到着日から7日間以内に、弊社製品サポートへご連絡ください。 初期不良対応期間を経過している場合は有料となる場合があります。
• 修理・出張修理・交換発送等は行なっておりません。
• 保証期間内に製品に不具合が生じ、代替製品、代替部品と交換した場合は、それぞれ到着した日から30日間、または当初の保証期間のどちらか長い方を保証期間とします。
• 製品保証規定は日本国内においてのみ有効です。
• 部品によっては取り寄せが必要になり、お時間をいただく場合があります。
• 代替部品については予告なく仕様変更する場合があります。

保証の適用外

次のような場合は、保証期間内であっても保証の対象外、または有料保証となります。

• 製品の使用により生じた床などの傷、汚れ等。
• 使用上の誤り及び不当な修理や改造、調整による故障または損傷。
• 不適正なお取り扱いによる移動、落下、衝撃等で生じた故障または損傷。
• お買い上げ後の輸送による故障または損傷。
• 火災、塩害、ガス害、地震、落雷、煙害、及び風水害、その他天災地変、或いは異常電圧などの外部的要因に起因する故障及び損傷。
• 正常なご使用方法でも、消耗部品の自然消耗、摩耗、劣化した場合。
• 製品を分解した場合。
• 使用中に生じた故意、過失による破損または損傷及び紛失。
• 弊社製品に起因して発生した間接損害、二次損害や機会損失に関する費用。
• 保証書のご提示がない場合。また保証書にご購入日、または販売店が記入されていない場合、押印されていない場合。また字句を書き換えられた場合。
• 再販（中古品）で購入された場合、及び譲渡されたもの。
• 本製品は日本国内での使用を前提として設計・製造されています。本製品を日本国外で使用された場合、弊社は一切の責任を負いかねます。本製品に関し、日本国外へのサポート及びアフターサービス等は行っておりません。